每一项能力，
都为极速服务而生
从客户进线的第一秒，到问题闭环的最后一步，雷霆把整条服务链路打通成一道连贯的闪电。
全渠道接入
40+ 渠道，一个收件箱
访客来自哪里不重要，重要的是客服只需要看一个界面。雷霆把所有渠道的消息汇聚到统一工作台，上下文、客户画像、历史会话自动串联。
- ✓社交渠道 · 微信公众号、企业微信、抖音、小红书、微博私信
- ✓自有触点 · 网页挂件、小程序、App SDK、H5
- ✓传统渠道 · 邮件、电话、工单表单一并纳入
微
微信公众号32 条未读
在线抖
抖音私信11 条未读
在线网
官网挂件5 条未读
在线App
App 内客服8 条未读
在线邮
邮件工单3 条未读
同步中
AI 智能机器人
大模型驱动，秒级应答
不是关键词匹配的老式机器人。雷霆基于大语言模型理解真实意图，结合企业知识库给出准确回复，解决不了再无缝转人工。
- ✓意图识别 · 听懂口语化、模糊表达
- ✓知识库问答 · 答案有出处，可溯源
- ✓人机协同 · 复杂问题一键转人工，上下文不丢失
"你们退货运费谁出？我收到的有点小瑕疵"
雷霆 AI · 解决率 82%因质量问题退货，运费由我们承担哦～已为您生成退货单 #RT2026，上门取件预约入口已发送，无需垫付任何费用。
"那换货呢？"
雷霆 AI · 0.4s换货同样免运费，库存充足，预计 48 小时内为您寄出新品。需要我帮您直接发起换货吗？
智能工单系统
复杂问题，全程可追溯
自动分类与优先级判定、SLA 计时提醒、跨部门流转与升级，每一张工单从创建到闭环都有迹可循，再也不会石沉大海。
- ✓自动分类 · 按业务类型智能归类与派单
- ✓SLA 监控 · 超时自动预警与升级
- ✓协同流转 · 跨部门协作，状态实时同步
紧急
#LT-8821 物流异常
处理中 · 12min普通
#LT-8820 发票申请
待分配低
#LT-8817 产品咨询
已闭环 ✓普通
#LT-8815 售后换货
流转至仓储低
#LT-8809 账号问题
已闭环 ✓
实时数据看板
服务全貌，尽收眼底
接待量、响应时长、满意度、机器人效果实时更新。哪个时段缺人、哪类问题高发，一眼看清，决策不再拍脑袋。
- ✓实时大屏 · 关键指标秒级刷新
- ✓自定义报表 · 按团队、渠道、时段任意拆解
- ✓一键导出 · 周报月报自动生成
99%满意度
8.2s平均响应
82%机器人解决率
2.4k今日接待
0.6%投诉率
4.9综合评分
更多能力
不止于此
团队协作
会话分配、内部讨论、@同事协同处理。
会话质检
敏感词监控、服务评分、质检抽检规则。
知识库
沉淀标准话术，AI 与人工共享同一份大脑。
智能提醒
超时未回、SLA 临期主动推送提醒。
开放 API
对接 CRM、订单、ERP，打通业务数据。
多语言
自动翻译，一个团队服务全球客户。
企业级安全
数据加密、权限分级、操作审计日志。
移动办公
App 随时随地接待，不漏每一条消息。